Service & Wartung

Wenn etwas steht,
läuft unser Telefon.

Kompressor aus. Absaugung steht. Behandlungseinheit streikt. Der Patient sitzt bereits im Stuhl. ISG ist in 4 Stunden vor Ort — und bleibt derselbe Ansprechpartner, der die Ordination gebaut hat.

Service-Hotline · direkt
+43 1 402 01 10
Mo – Fr · kritische Fälle: durchgehend erreichbar
DREI SÄULEN

Reaktion. Wartung. Betreuung.

01

4-Stunden-Reaktion

Bei kritischen Ausfällen ist unser Techniker in 4 Stunden vor Ort. Keine Warteschlange, kein Callcenter — direkter Draht.

02

Präventive Wartung

Jahreswartung aller Geräte nach Herstellerintervall, inklusive Prüfprotokoll und MDR-Dokumentation.

03

Laufende Betreuung

Upgrades, Erweiterungen, Software, Schulung neuer Teammitglieder — derselbe Ansprechpartner, der die Ordination gebaut hat.

IM SERVICEFALL

Was passiert, wenn Sie anrufen.

T + 0 min
Anruf
Direktdurchwahl. Gespräch mit Servicedisposition, nicht Callcenter.
T + 15 min
Diagnose
Telefonische Erstdiagnose — oft lässt sich der Fall sofort klären.
T + 60 min
Anfahrt
Techniker fährt mit passendem Ersatzteil. Lieferwagen, keine Bestellung.
T + 4 h
Vor Ort
Reparatur oder Austausch. Protokoll. Ordination läuft wieder.

Gilt für kritische Ausfälle im Wiener Raum · außerhalb nach Vereinbarung

KONFORMITÄT

MDR-konform. Behördenfest.

Die EU-Medizinprodukteverordnung verlangt lückenlose Dokumentation. ISG führt diese — für alle Geräte, die wir liefern und warten.

  • Vollständige Gerätehistorie pro Seriennummer
  • Wartungsintervalle nach Herstellerspezifikation
  • Jährliche sicherheitstechnische Kontrolle (STK)
  • Messtechnische Kontrolle (MTK) bei Bedarf
  • Digitale Prüfprotokolle im Kundenportal
  • Strahlenschutz-Dokumentation für Röntgen
  • Behördliche Meldungen & Nachweise
  • Übergabe-Dokumentation für Praxisübernahmen
PLÄNE

Drei Servicepläne.

Abgestimmt auf Praxisgröße und Nutzungsintensität. Alle Preise auf Anfrage — ehrlich kalkuliert, nicht paketiert verkauft.

Grundschutz
Essential
Einzelpraxen · 1 – 2 BHR

Für kleinere Ordinationen mit Standardausstattung.

  • Jahreswartung aller Geräte
  • MDR-Dokumentation
  • Service-Hotline · Werktags
  • Anfahrt innerhalb 24h
Preis anfragen
Empfohlen
Standard
Ordinationen · 2 – 5 BHR

Für die meisten Ordinationen mit voller Ausstattung.

  • Alles aus Essential
  • 4-Stunden-Reaktion kritisch
  • Prioritäts-Ersatzteile
  • Jährlicher Technik-Review
  • Software- & Firmware-Updates
Preis anfragen
Vollversorgung
Enterprise
Zentren & Ketten · ab 5 BHR

Für Praxisketten mit mehreren Standorten.

  • Alles aus Standard
  • Dedizierter Accountmanager
  • SLA pro Standort
  • Multi-Standort-Rollout
  • Quartalsreporting
Preis anfragen

Akut? Jetzt anrufen.

Ob Bestandskunde oder neue Anfrage — das Telefon klingelt in der Service-Disposition, nicht im Callcenter.

Service-Hotline · +43 1 402 01 10 Serviceplan anfragen